Condizioni generali (CG)

1. Campo d'applicazione, controparte contrattuale e contatto

1.1 Controparte contrattuale. Le presenti Condizioni generali (CG) disciplinano le prestazioni di easyall GmbH, Stäffiserweg 13, 4500 Soletta, Svizzera, e-mail: info@easyall.ch (di seguito «easyall» o «noi»), sulla piattaforma easyall.ch.

1.2 Solo per persone domiciliate in Svizzera. Le nostre prestazioni di intermediazione, di disdetta, di cashback e di raccomandazione si rivolgono a persone domiciliate in Svizzera. Accettiamo richieste solo per persone domiciliate in Svizzera, non invece per persone domiciliate all'estero, ad esempio frontaliere e frontalieri.

1.3 Validità. Le presenti CG si applicano nei suoi confronti non appena lei le accetta con un clic all'apertura di un conto cliente o alla presentazione di una richiesta. Per una richiesta vale la versione che lei ha accettato al momento della presentazione (cifra 11.3). Se utilizza il sito web senza conto cliente, la preghiamo di tenere conto delle cifre 2 e 3.

1.4 Altri documenti. Su di noi quale intermediaria assicurativa e sulla nostra remunerazione la informa l'informazione iniziale secondo l'art. 45 della legge sulla sorveglianza degli assicuratori (LSA). Come trattiamo i dati personali è spiegato nell'informativa sulla protezione dei dati. Per il suo contratto d'assicurazione valgono le condizioni contrattuali dell'assicuratore.

2. Prestazioni, limiti e costi

2.1 Le nostre prestazioni. Su easyall.ch easyall offre in particolare:

• Calcolatore di confronto e raccomandazione: confronto dei premi dell'assicurazione di base (LAMal) e delle assicurazioni complementari (LCA) degli assicuratori inclusi, nonché una raccomandazione che easyall elabora dai suoi dati secondo regole proprie e fisse.
• Intermediazione assicurativa: presentazione della sua richiesta all'assicuratore scelto tramite la piattaforma (cifra 4).
• Servizio di disdetta: su sua richiesta, la disdetta della sua assicurazione attuale (cifra 7).
• Programma cashback: una partecipazione alla nostra provvigione se stipula tramite noi un'assicurazione complementare (cifra 5).
• Programma referral: un bonus per la raccomandazione della piattaforma (cifra 6).
• Assistenti IA e caricamento della polizza: l'assistente chat, l'accompagnatore «easy» e la lettura con l'ausilio dell'IA della sua polizza attuale (cifra 3.5).
• Ricerca medici nella richiesta: per i modelli assicurativi con scelta del medico di famiglia o dello studio medico, un elenco generale di nomi e indirizzi di medici e studi medici, basato sui dati di rete di un assicuratore; la aiuta a indicare nella richiesta il suo studio del medico di famiglia (cifra 2.6).
• Allarme premi: un avviso gratuito per e-mail quando i nuovi premi sono disponibili. Può annullarlo in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni e-mail.
• Conto cliente: una panoramica delle sue richieste e dei suoi documenti (ad es. il protocollo di consulenza), del cashback e delle raccomandazioni, nonché messaggi a noi.

2.2 Costi e remunerazione. Le nostre prestazioni sono gratuite per lei. easyall è remunerata dagli assicuratori per l'intermediazione. La natura e l'entità di tale remunerazione, comprese le basi di calcolo e le forchette, sono rese note nell'informazione iniziale; su richiesta le indichiamo gli importi effettivamente ricevuti (art. 45b LSA). La remunerazione per l'assicurazione di base resta a easyall. Sui possibili conflitti di interesse la informa l'informazione iniziale (art. 45a LSA).

2.3 I premi sono valori indicativi. I premi e gli sconti visualizzati sono calcoli basati sui dati tariffari di cui disponiamo. Sono vincolanti unicamente la polizza e le condizioni contrattuali dell'assicuratore; sono fatti salvi scostamenti ed errori. Per il cashback visualizzato si applica la cifra 5.3. Nel dettaglio:

• I premi dell'assicurazione di base si basano sui premi del rispettivo anno approvati dall'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP). Da questi deduciamo la ridistribuzione delle tasse ambientali, che gli assicuratori deducono sulla fattura dei premi. I nostri premi possono pertanto scostarsi leggermente dai premi lordi pubblicati altrove (ad es. su priminfo.admin.ch).
• I premi delle assicurazioni complementari li calcoliamo con le tariffe degli assicuratori partner di cui disponiamo. Gli assicuratori possono modificare le loro tariffe. Sulle riserve e sui supplementi di premio decidono essi stessi (cifra 4.5).
• Teniamo conto degli sconti famiglia e degli sconti combinati nella misura in cui gli assicuratori pubblicano le relative regole. Gli sconti il cui importo non è pubblicato dall'assicuratore non sono compresi nel prezzo visualizzato. Fa stato lo sconto secondo la polizza.

2.4 Nessuna copertura completa del mercato. Il nostro confronto non comprende l'intero mercato. Confrontiamo e intermediamo assicurazioni complementari solo per i nostri assicuratori partner. Anche nell'assicurazione di base singoli assicuratori malattia non sono attualmente inclusi nel confronto. Non accettiamo richieste presso il suo assicuratore attuale o presso una società dello stesso gruppo assicurativo (cifra 5.9). La nostra raccomandazione si riferisce solo ai prodotti inclusi nel confronto.

2.5 Raccomandazione. easyall elabora la raccomandazione secondo regole fisse, di cui easyall è responsabile, dai suoi dati e dai dati di prodotti e prestazioni rilevati. La remunerazione che riceviamo dagli assicuratori e il cashback non influiscono né sulla raccomandazione né sull'ordinamento del confronto (secondo il premio o, se lei lo sceglie, in ordine alfabetico). La decisione spetta a lei.

2.6 Ricerca medici. L'elenco della ricerca medici si basa sui dati di rete di un singolo assicuratore e serve unicamente da elenco di nomi e indirizzi. Può essere obsoleto o incompleto e non indica se l'assicuratore da lei scelto riconosce uno studio medico per il suo modello assicurativo. Questo lo verifica l'assicuratore; fa stato il suo elenco aggiornato. Prima di scegliere un modello del medico di famiglia o un modello HMO, verifichi presso l'assicuratore e presso lo studio medico se lo studio è riconosciuto per il suo modello e se la accetta come paziente.

3. Utilizzo della piattaforma

3.1 Utilizzo senza conto. Può utilizzare il calcolatore di confronto e le guide senza registrazione.

3.2 Conto cliente. Per le richieste, il cashback e il programma referral necessita di un conto cliente. Al momento della registrazione fornisca dati veritieri, li mantenga aggiornati e tratti in modo confidenziale i suoi dati di accesso. È ammesso un solo conto cliente per persona. Se sospetta un abuso del suo conto, ce lo comunichi immediatamente all'indirizzo info@easyall.ch.

3.3 Obblighi nell'utilizzo. Lei si impegna in particolare:

• a non fornire dati falsi o fuorvianti;
• a non utilizzare la piattaforma in modo abusivo, ad esempio con identità false, con tentativi di manipolazione o eludendo misure di sicurezza;
• a non effettuare accessi automatizzati senza il nostro consenso scritto (ad es. scraping o bot);
• a non violare diritti di terzi.

3.4 Prelievo di dati e protezione dagli abusi. I dati di confronto sulla piattaforma (premi, prodotti, descrizioni delle prestazioni e testi) sono destinati al suo uso personale. Senza il consenso scritto di easyall sono vietati:

• il prelievo automatizzato in massa;
• la copia sistematica e l'estrazione (scraping);
• l'utilizzo di questi dati per servizi concorrenti o per l'addestramento di modelli di IA.

A tutela della piattaforma limitiamo il numero delle interrogazioni e riconosciamo e blocchiamo gli accessi automatizzati. Agli accessi automatizzati possiamo fornire dati di test contrassegnati. easyall si riserva tutti i diritti secondo la legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl, in particolare art. 5 lett. c) e secondo la legge sul diritto d'autore (LDA).

La tabella cantonale dei premi dell'assicurazione di base all'indirizzo easyall.ch/praemien/kantone (compreso il download CSV) può essere da lei riutilizzata con la licenza Creative Commons Attribuzione 4.0 Internazionale (CC BY 4.0), a condizione di indicare la fonte con «Fonte: easyall.ch».

Per licenze sui dati e un utilizzo più ampio dei dati di confronto si rivolga a info@easyall.ch.

3.5 Assistenti IA e caricamento della polizza.

• L'assistente chat e l'accompagnatore «easy» sono assistenti basati sull'IA. Aiutano nell'utilizzo, possono rispondere a domande su prodotti e premi e spiegare la raccomandazione di easyall. Le loro risposte possono essere incomplete o errate.
• Gli assistenti non sono destinati alla consulenza giuridica, fiscale o medica.
• easyall elabora la raccomandazione secondo regole proprie (cifra 2.5). easy modifica la sua selezione solo se lei clicca per farlo.
• Verifichi i valori letti da una polizza caricata prima di riprenderli. Prima della firma verifichi tutti i dati della richiesta.
• Sono vincolanti i documenti contrattuali dell'assicuratore, la polizza e il protocollo di consulenza.
• Le domande sulla salute, la firma e i dati di pagamento li compila lei personalmente, mai un'IA. La preghiamo di non inserire dati sulla salute nella chat.
• È vietato manipolare gli assistenti o interrogarli in modo automatizzato.
• Gli assistenti utilizzano modelli linguistici del nostro fornitore di servizi Anthropic. Come vengono trattati i dati in tale ambito è spiegato nell'informativa sulla protezione dei dati.
• Per la responsabilità si applica la cifra 8.

4. Intermediazione assicurativa

4.1 Statuto. easyall è registrata presso l'Autorità federale di vigilanza sui mercati finanziari FINMA quale intermediaria assicurativa non vincolata (n. di registro F01522147). Non siamo legati ad alcun assicuratore e abbiamo un rapporto di fedeltà con lei quale stipulante (art. 40 cpv. 2 LSA).

4.2 Mandato di intermediazione. Con la presentazione di una richiesta lei incarica easyall:

• di esaminare la richiesta e di inoltrarla con i documenti necessari all'assicuratore scelto (cifra 4.4);
• di seguire la richiesta fino alla decisione dell'assicuratore e di informarla sullo stato;
• su sua richiesta, di disdire la sua assicurazione attuale (cifra 7).

A titolo complementare si applicano le disposizioni sul mandato semplice (art. 394 segg. del Codice delle obbligazioni, CO). Il mandato è gratuito per lei.

4.3 Svolgimento della richiesta. Una richiesta sulla piattaforma si svolge nelle seguenti fasi:

1. Nel confronto sceglie i prodotti desiderati.
2. Inserisce i dati di tutte le persone da assicurare. Per le assicurazioni complementari risponde alle domande sulla salute dell'assicuratore. Carica i documenti necessari o, se l'assicuratore lo consente, li inoltra successivamente (cifra 4.8).
3. Prima della firma riceve l'informazione iniziale secondo l'art. 45 LSA e i documenti contrattuali dell'assicuratore, in particolare le condizioni generali d'assicurazione, e ne conferma la ricezione.
4. Nella panoramica verifica tutti i dati e può correggerli. Se il premio calcolato cambia prima della presentazione, le mostriamo il nuovo premio e lei firma nuovamente.
5. Approva il protocollo di consulenza, accetta le presenti CG, prende atto dell'informativa sulla protezione dei dati e presta i consensi necessari. Se si è registrato/a tramite una raccomandazione, accetta inoltre le condizioni del programma referral (cifra 6.5).
6. Lei e tutte le persone coassicurate maggiorenni firmano in forma digitale (cifra 4.9).
7. Presenta la richiesta. Riceve poi una conferma di ricezione per e-mail; lo stato è visibile nel suo conto cliente.

Fino alla presentazione può interrompere la procedura in qualsiasi momento. Non inoltriamo agli assicuratori una bozza salvata. In una bozza non memorizziamo dati sulla salute; se riprende una bozza, risponde nuovamente alle domande sulla salute.

4.4 Verifica e inoltro. Prima dell'inoltro verifichiamo la completezza della sua richiesta. La verifica è effettuata da una persona registrata presso la FINMA o sotto la sua responsabilità. Di regola la documentiamo in un supplemento al protocollo di consulenza, che trova nel suo conto cliente. Non effettuiamo alcun esame del rischio; questo spetta all'assicuratore. Successivamente inoltriamo la richiesta all'assicuratore tramite il canale da questi previsto, ad esempio tramite il suo portale per intermediari o per e-mail. L'assicuratore riceve in tale ambito i dati e i documenti che richiede per l'esame della richiesta, in particolare:

• i dati della richiesta;
• per le assicurazioni complementari, i suoi dati sulla salute (dichiarazione sullo stato di salute);
• i documenti caricati, ad es. copie dei documenti d'identità e delle polizze;
• a seconda dell'assicuratore, le firme nonché il nostro protocollo di consulenza o il formulario di protocollo dell'assicuratore.

4.5 Conclusione del contratto. Il contratto d'assicurazione è concluso esclusivamente tra lei e l'assicuratore, e solo quando l'assicuratore accetta la sua richiesta. easyall non è parte contraente. Nell'assicurazione di base l'assicuratore deve ammettere, nel suo raggio d'attività territoriale, ogni persona soggetta all'obbligo d'assicurazione (art. 5 lett. i della legge sulla vigilanza sull'assicurazione malattie, LVAMal); per gli arretrati di pagamento presso l'assicuratore attuale vedi la cifra 7.3. Sulle richieste di assicurazioni complementari l'assicuratore decide liberamente, anche riguardo a riserve e supplementi di premio.

4.6 I suoi dati. Lei è responsabile dell'esattezza e della completezza dei dati forniti nella richiesta. Ciò vale anche per i dati relativi alle persone coassicurate e in particolare per le domande sulla salute dell'assicurazione complementare.

• Se omette di dichiarare o dichiara inesattamente un fatto rilevante per la valutazione del rischio sul quale l'assicuratore ha posto una domanda, l'assicuratore può disdire l'assicurazione complementare, e precisamente entro quattro settimane da quando ne è venuto a conoscenza.
• Se l'assicuratore disdice, la sua obbligazione di fornire prestazioni si estingue anche per i danni già verificatisi, nella misura in cui tale fatto ne abbia influenzato il verificarsi o l'entità. Può chiedere la restituzione delle prestazioni già fornite per tali danni (art. 6 LCA).
• Se la violazione riguarda solo una di più persone assicurate, il contratto può rimanere in vigore per le altre persone (art. 7 LCA).

Se dopo la presentazione constata un errore, ce lo comunichi immediatamente all'indirizzo info@easyall.ch; inoltriamo la correzione all'assicuratore.

4.7 Protocollo di consulenza e protocollo di percorso. Per ogni richiesta easyall redige un protocollo di consulenza. Lei lo approva in forma digitale prima della presentazione e lo trova poi nel suo conto cliente. Inoltre easyall tiene un protocollo di percorso interno (Verlaufsprotokoll) dei suoi inserimenti e delle sue interazioni sulla piattaforma (calcolatore di confronto, caricamento della polizza, easy, assistente chat, modulo di richiesta). Dei nostri protocolli l'assicuratore riceve di routine al massimo il protocollo di consulenza. Comunichiamo estratti del protocollo di percorso solo se vi siamo obbligati, ad esempio in caso di reclamo o di controllo a campione secondo l'accordo settoriale degli assicuratori malattia (Branchenvereinbarung), o se ciò è necessario per tutelare i nostri diritti. Può richiedere in qualsiasi momento all'indirizzo info@easyall.ch il protocollo di percorso relativo alla sua richiesta.

4.8 Documenti e termine. Per l'intermediazione ci occorre, per ogni persona da assicurare, una copia del documento d'identità e – in caso di cambio – della sua polizza attuale. La copia della polizza ci serve per verificare la sua copertura attuale, per redigere la lettera di disdetta e affinché il nuovo assicuratore possa esaminare la richiesta. Se l'assicuratore richiede determinati documenti già con la richiesta, li carichi prima della presentazione. Se al momento della presentazione non ha caricato questi documenti, la preghiamo di caricarli entro 7 giorni nel suo conto cliente; le invieremo un promemoria per e-mail. Se l'assicuratore richiede successivamente altri documenti, le comunichiamo ciò ed eventualmente un termine; la preghiamo di inoltrare immediatamente tali documenti.

Finché mancano documenti, non possiamo trattare completamente la richiesta. Di principio la inoltriamo solo quando i documenti sono disponibili e solo allora inviamo la disdetta della sua assicurazione attuale. La preghiamo di tenere conto dei termini di disdetta: per un cambio dell'assicurazione di base al 1° gennaio, la disdetta deve pervenire all'assicuratore attuale al più tardi il 30 novembre (cifra 7.3). Inoltri quindi i documenti mancanti il prima possibile. Se il tempo fino al 30 novembre si fa stretto, la avvisiamo. In tal caso può anche disdire personalmente la sua assicurazione attuale; la preghiamo di comunicarcelo.

Se 30 giorni dopo la presentazione i documenti non sono completi, chiudiamo la richiesta senza inoltrarla all'assicuratore e la informiamo per e-mail. Può presentare una nuova richiesta in qualsiasi momento.

Gli svantaggi che derivano dal fatto che lei non inoltra i documenti oppure li inoltra in modo incompleto o in ritardo, ad esempio una scadenza di disdetta mancata o la chiusura della richiesta, non sono imputabili a easyall. È fatta salva la cifra 8.2.

4.9 Firma digitale, persone coassicurate e minorenni.

• a) La richiesta, la dichiarazione sullo stato di salute ed eventuali lettere di disdetta le firma sulla piattaforma con una firma che traccia con il mouse o con il dito. Fa stato il momento della presentazione. Lei riconosce questa firma digitale come vincolante e autorizza easyall ad apporla su questi documenti. Essa non è una firma elettronica qualificata ai sensi dell'art. 14 cpv. 2bis CO. Se un assicuratore richiede una firma autografa, la informiamo; in tal caso è necessaria la sua collaborazione.
• b) La persona richiedente deve essere maggiorenne e capace di discernimento. Ogni persona coassicurata maggiorenne firma personalmente e rilascia in tale occasione le proprie dichiarazioni (consenso per i propri dati sulla salute e, se scelto, mandato e procura per la disdetta della propria assicurazione attuale).
• c) Per i figli minorenni firma la persona richiedente in qualità di rappresentante legale. Essa conferma di essere titolare dell'autorità parentale e, in caso di autorità parentale congiunta, di agire d'intesa con l'altro genitore. È minorenne chi il giorno della presentazione non ha ancora compiuto 18 anni.
• d) Può anche presentare una richiesta solo per suo figlio minorenne o solo per i suoi figli minorenni. In tal caso lei, in qualità di genitore, è la persona richiedente senza essere a sua volta assicurato/a, e firma per i figli in qualità di rappresentante legale (lett. c).
• e) Chi fornisce dati su altre persone provvede affinché tali dati siano esatti e completi. Informa le persone interessate che i loro dati vengono trasmessi a easyall e all'assicuratore (vedi informativa sulla protezione dei dati).

4.10 Diritto di revoca per le assicurazioni complementari. Può revocare una richiesta di assicurazione complementare entro 14 giorni da quando l'ha presentata. La revoca deve avvenire per scritto o in un'altra forma che consenta la prova per testo (ad es. per e-mail). Il termine è rispettato se l'ultimo giorno del termine lei comunica la revoca all'assicuratore o la consegna alla posta (art. 2a LCA).

• Indirizzi la revoca direttamente all'assicuratore e ce ne invii immediatamente una copia all'indirizzo info@easyall.ch.
• Se la revoca perviene solo a noi, la inoltriamo immediatamente all'assicuratore. Per il termine resta tuttavia determinante la comunicazione all'assicuratore.
• Dopo una revoca non matura alcun cashback (cifra 5.4).
• Se veniamo a conoscenza della sua revoca prima dell'invio della disdetta, non disdiciamo la sua assicurazione complementare attuale. Affinché una revoca possa ancora essere presa in considerazione, inviamo questa disdetta solo dopo la scadenza del termine di revoca e di alcuni giorni supplementari per i tempi di recapito postale (cifra 7.4).
• Per l'invio di questa disdetta e per l'esigibilità del cashback calcoliamo prudenzialmente il termine di revoca a partire dal giorno in cui inoltriamo la sua richiesta all'assicuratore e aggiungiamo tre giorni per i tempi di recapito postale.
• Per l'assicurazione di base questo diritto di revoca non si applica. Se revoca l'assicurazione complementare, ciò non ha alcuna influenza sul cambio della sua assicurazione di base.

4.11 Revoca del mandato. Può revocare in qualsiasi momento il mandato di intermediazione e la procura per la disdetta, ad esempio per e-mail all'indirizzo info@easyall.ch (art. 34 e 404 CO).

• Se la sua richiesta non è ancora stata inoltrata all'assicuratore, non la inoltriamo più.
• Se è già stata inoltrata, su sua richiesta comunichiamo all'assicuratore che lei ritira la richiesta. Se ciò sia ancora possibile dipende dal diritto delle assicurazioni e dalla decisione dell'assicuratore (per le assicurazioni complementari vedi la cifra 4.10).
• Non possiamo ritirare una disdetta già inviata.

La revoca è gratuita e non comporta di per sé alcuna richiesta di restituzione di un cashback.

5. Programma cashback

5.1 Presupposto ed entità. Se stipula tramite easyall un'assicurazione complementare (LCA), riceve un cashback unico.

• Sull'assicurazione di base (LAMal) non concediamo né cashback né altri vantaggi valutabili in denaro. La remunerazione per l'assicurazione di base (al massimo CHF 70 per persona assicurata) resta a easyall.
• Il cashback non presuppone che lei cambi anche la sua assicurazione di base tramite easyall. Un cambio dell'assicurazione di base non ha alcuna influenza sul cashback.
• Il cashback è calcolato per ogni richiesta sulle assicurazioni complementari di tutte le persone assicurate con la richiesta. Lo accreditiamo sul conto cliente della persona richiedente tramite il quale è stata presentata la richiesta e lo versiamo a quest'ultima. Ciò vale anche per la quota relativa alle assicurazioni complementari delle persone coassicurate. Le persone coassicurate maggiorenni vi acconsentono e lo confermano con la loro firma nella richiesta; un'eventuale ripartizione tra gli interessati spetta a questi ultimi. Una richiesta di restituzione (cifre 5.6 e 5.7) è rivolta alla persona richiedente.

5.2 Importo. Il cashback ammonta al 40 % della provvigione di acquisizione che easyall riceve dall'assicuratore per l'assicurazione complementare intermediata, dopo una deduzione forfettaria del 10 % di tale provvigione per il rischio di storno (il rischio che l'assicuratore chieda la restituzione della provvigione). Esempio: se la provvigione ammonta a CHF 1'000, il cashback ammonta a CHF 360 (CHF 1'000 meno la deduzione forfettaria del 10 % dà CHF 900; di questi, il 40 %).

• La provvigione si basa sull'accordo tra easyall e l'assicuratore. La base è il premio dell'assicurazione complementare fatturato dall'assicuratore, dopo deduzione di eventuali sconti famiglia o sconti combinati.
• Con singoli assicuratori si applicano un'aliquota inferiore o un importo massimo. Il cashback è allora inferiore o può venire meno del tutto. L'importo che le mostriamo prima della presentazione ne tiene già conto (cifra 5.3).
• La deduzione forfettaria del 10 % è definitiva. Si applica indipendentemente dal fatto che e dal momento in cui un assicuratore chieda effettivamente la restituzione della provvigione, e non viene versata a posteriori.

5.3 Importo visualizzato e adeguamenti. Prima della presentazione della sua richiesta le mostriamo il cashback per la sua richiesta. Fa stato questo importo visualizzato. Le modifiche successive delle nostre condizioni di cashback si applicano solo a richieste future.

L'importo visualizzato si basa sul premio dell'assicurazione complementare calcolato nel confronto. Fino al versamento lo adeguiamo solo nei casi seguenti, sempre alle stesse condizioni:

• Il premio dell'assicurazione complementare secondo la polizza si scosta da quello calcolato, ad esempio a causa di un supplemento di premio, di uno sconto non pubblicato dall'assicuratore, di un altro prodotto o di un'accettazione solo parziale. Se il premio è più alto, il cashback aumenta; se è più basso, diminuisce.
• L'assicuratore non paga alcuna provvigione o paga una provvigione inferiore per questo contratto, perché i dati nella richiesta erano inesatti o incompleti (cifra 5.7) o perché una persona assicurata era già assicurata presso di lui o presso una società dello stesso gruppo assicurativo (cifra 5.9).

È fatta salva la rettifica di errori manifesti di calcolo o di visualizzazione (cfr. art. 24 cpv. 3 CO). Ogni adeguamento è visibile nel suo conto cliente. Dopo il versamento l'importo è definitivo; è fatta salva la richiesta di restituzione secondo le cifre 5.6 e 5.7.

5.4 Esigibilità. Il cashback diventa esigibile 15 giorni dopo l'inizio dell'assicurazione complementare secondo la polizza se, in quel momento:

• l'assicuratore ha accettato la richiesta e l'assicurazione complementare è in vigore,
• il termine di revoca secondo l'art. 2a LCA, calcolato a partire dall'inoltro della sua richiesta all'assicuratore, compresi i tempi di recapito postale, è scaduto (cifra 4.10) e
• Lei non ha revocato la sua richiesta.

Se questi presupposti sono adempiuti solo più tardi, il cashback diventa esigibile non appena lo sono. Se l'assicuratore respinge la richiesta o se lei la ritira o la revoca, non matura alcun cashback.

5.5 Versamento. Attualmente versiamo il cashback esclusivamente mediante bonifico bancario su un conto in Svizzera (IBAN con codice paese CH) intestato a lei. Attualmente non offriamo altre modalità di versamento.

• L'IBAN lo registra nel suo conto cliente. Lei è responsabile della sua esattezza e del fatto che il conto sia intestato a lei.
• Se effettuiamo il bonifico sull'IBAN da lei registrato, easyall ha adempiuto il proprio obbligo di pagamento. Ciò non vale se avremmo dovuto riconoscere che il dato era errato.
• Gli importi esigibili li bonifichiamo sul suo conto entro 30 giorni dall'esigibilità. Finché non ha registrato un IBAN, l'importo esigibile resta accreditato nel suo conto cliente, dove glielo segnaliamo. Lo versiamo entro 30 giorni da quando ha registrato un IBAN.
• Il diritto si prescrive secondo le disposizioni di legge, ossia in dieci anni dall'esigibilità (art. 127 e 130 CO).

5.6 Restituzione in caso di cessazione entro due anni. Se l'assicurazione complementare stipulata tramite easyall termina prima che siano trascorsi due anni dal suo inizio, ad esempio perché lei o una persona coassicurata la disdice o passa a un altro assicuratore, easyall può chiedere la restituzione del cashback versato per essa come segue:

• in caso di cessazione entro il primo anno dall'inizio: 100 %;
• in caso di cessazione nel secondo anno: 50 %.

Se l'assicurazione complementare termina solo in parte (ad es. per singoli prodotti o singole persone), ciò vale per la parte corrispondente del cashback.

Non viene chiesta alcuna restituzione:

• nella misura in cui l'assicurazione complementare termina a causa del decesso di una persona assicurata;
• se l'assicuratore pone fine al contratto per motivi non imputabili né a lei né a una persona coassicurata.

Sono imputabili in particolare una violazione dell'obbligo di dichiarazione (art. 6 LCA) e una mora nel pagamento. Se l'assicurazione complementare dura almeno due anni, è esclusa una richiesta di restituzione a causa della sua cessazione.

5.7 Altri motivi di restituzione, termini e compensazione.

• easyall può chiedere la restituzione di un cashback versato anche nella misura in cui esso si basa su dati inesatti o incompleti nella richiesta, dei quali lei è responsabile secondo la cifra 4.6. Ciò vale in particolare se l'assicuratore non paga alcuna provvigione per il contratto o ne chiede la restituzione perché una persona assicurata era già assicurata presso di lui o presso una società dello stesso gruppo assicurativo (cifra 5.9).
• Se dopo il versamento revoca ancora validamente la sua richiesta (art. 2a LCA), lei restituisce il cashback.
• Ogni richiesta di restituzione è limitata all'importo versato.
• easyall fa valere una richiesta di restituzione entro 12 mesi da quando è venuta a conoscenza del motivo di restituzione (nel caso della cifra 5.6: della cessazione dell'assicurazione complementare). Una richiesta di restituzione secondo la cifra 5.6 è inoltre fatta valere da easyall al più tardi quattro anni dopo l'inizio dell'assicurazione complementare.
• Un importo di cui è chiesta la restituzione va rimborsato entro 30 giorni dalla nostra richiesta scritta; è sufficiente un'e-mail.
• easyall può compensare le richieste di restituzione con altri suoi crediti nei confronti di easyall, in particolare con cashback o bonus di raccomandazione esigibili.
• Non comportano di per sé alcuna richiesta di restituzione: una revoca del mandato di intermediazione (cifra 4.11), la cancellazione del suo conto cliente e un cambio della sua assicurazione di base.

5.8 Imposte e attestazione. Nel suo conto cliente può scaricare ogni anno un'attestazione degli importi versati nell'anno civile. Il trattamento fiscale del cashback e del bonus di raccomandazione è di sua responsabilità e dipende dalla sua situazione personale. easyall non fornisce consulenza fiscale.

5.9 Assicurazione esistente. La piattaforma non accetta richieste presso l'assicuratore presso il quale, secondo i suoi dati, lei ha già un'assicurazione, né presso una società dello stesso gruppo assicurativo (ad es. Galenos o sana24 nel gruppo Visana, Avenir o Philos nel Groupe Mutuel), perché di regola gli assicuratori non pagano provvigioni per tali richieste. Per modifiche della sua assicurazione si rivolga direttamente al suo assicuratore. Se successivamente risulta che una persona assicurata era già assicurata presso questo assicuratore o questo gruppo e l'assicuratore non paga quindi alcuna provvigione, il cashback viene meno in tale misura (cifre 5.3 e 5.7).

5.10 Abuso. In caso di abuso del programma cashback, ad esempio mediante dati falsi o richieste fittizie, il cashback viene meno. Possiamo chiedere la restituzione degli importi già versati.

5.11 Modifiche. easyall può modificare le condizioni di cashback per richieste future (cifra 11). Per le richieste già presentate si applica la cifra 5.3.

6. Programma referral

6.1 Partecipazione. Con il suo conto cliente riceve un link referral personale e un codice referral. Con essi può raccomandare la piattaforma easyall.ch.

6.2 Attribuzione. Una raccomandazione è presa in considerazione solo se la persona raccomandata, al momento della sua registrazione, utilizza il suo link o inserisce il suo codice. Un'attribuzione successiva non è possibile, nemmeno per persone che hanno già un conto cliente.

6.3 Bonus di raccomandazione. Per ogni persona raccomandata matura al massimo un bonus di raccomandazione, e precisamente dalla prima richiesta accettata dall'assicuratore per la quale la persona raccomandata riceve un cashback.

• Il bonus ammonta al massimo al 10 % di tale cashback e ne segue gli adeguamenti.
• L'aliquota la stabiliamo per ogni assicuratore. Per singoli assicuratori può applicarsi un'aliquota inferiore o il bonus può venire meno.
• Se la persona raccomandata non riceve alcun cashback, ad esempio perché cambia solo l'assicurazione di base, non matura alcun bonus di raccomandazione.

6.4 Esigibilità, versamento e restituzione. Il bonus di raccomandazione diventa esigibile quando diventa esigibile il cashback della persona raccomandata (cifra 5.4). Per versamento, restituzione, compensazione e imposte si applicano per analogia le cifre da 5.5 a 5.8. Se è chiesta la restituzione totale o parziale del cashback della persona raccomandata, easyall può chiedere la restituzione del bonus di raccomandazione nella stessa proporzione.

6.5 Cosa vede la persona che raccomanda; consenso della persona raccomandata. La persona che raccomanda vede nel suo conto cliente, per ogni persona raccomandata, solo il nome e la data della registrazione. I suoi bonus di raccomandazione li vede nella pagina Cashback solo come somme («in sospeso» e «versato»), mai ripartiti per persona. Nel conto cliente, gli importi, lo stato e gli storni non li mostriamo per le singole persone raccomandate. Nelle e-mail relative allo sblocco o al versamento di un singolo bonus di raccomandazione la persona che raccomanda può vederne l'importo, ma non il nome della persona raccomandata.

La persona che raccomanda non vede l'assicuratore, i prodotti, i premi, il cashback e i dati sulla salute della persona raccomandata. Poiché il bonus corrisponde a una quota del cashback della persona raccomandata, la persona che raccomanda può tuttavia, se ha raccomandato solo poche persone, dedurre dalla somma o da una tale e-mail l'importo di tale cashback.

Chi si è registrato tramite un link o un codice referral accetta, al momento della presentazione della richiesta, le condizioni del programma referral secondo la presente cifra 6. Memorizziamo questo consenso con la richiesta.

6.6 Nessuna intermediazione assicurativa. La persona che raccomanda non svolge alcuna attività di intermediazione assicurativa. Raccomanda esclusivamente la piattaforma easyall.ch, non fornisce consulenza alla persona raccomandata e non intermedia assicurazioni. Confronto, informazione, informazione iniziale secondo l'art. 45 LSA e gestione della richiesta sono svolti esclusivamente da easyall GmbH quale intermediaria assicurativa non vincolata registrata. Il bonus di raccomandazione è un compenso per la raccomandazione della piattaforma e non una remunerazione per un'attività di intermediazione.

6.7 Comportamento non ammesso. Non è ammesso:

• raccomandare se stessi;
• aprire più conti cliente;
• utilizzare identità false;
• diffondere raccomandazioni come pubblicità di massa indesiderata (spam).

In questi casi possiamo escluderla dal programma referral. Un bonus di raccomandazione basato su un tale comportamento viene meno o ne può essere chiesta la restituzione. Il bonus di raccomandazione è personale e non trasferibile.

6.8 Modifica del programma. easyall può modificare o terminare il programma referral con effetto per il futuro (cifra 11). Per il bonus di raccomandazione derivante da una richiesta presentata dalla persona raccomandata prima della modifica si applicano le condizioni precedenti.

7. Servizio di disdetta

7.1 Mandato e procura. Se nella richiesta sceglie che easyall disdica la sua assicurazione di base e/o complementare attuale, incarica easyall e le conferisce procura, per lei e, in qualità di rappresentante legale, per i suoi figli minorenni:

• di redigere in suo nome le lettere di disdetta sulla base dei dati della richiesta;
• di apporvi la firma digitale da lei apposta nella richiesta;
• di datare le lettere al giorno dell'invio;
• di trasmetterle al suo assicuratore attuale;
• di ricevere una copia della conferma di disdetta.

Le persone coassicurate maggiorenni conferiscono personalmente il mandato e la procura per la disdetta della propria assicurazione attuale, con la propria firma digitale nella richiesta; easyall appone quindi la loro firma sulla loro lettera di disdetta.

Il servizio di disdetta è gratuito. Può anche effettuare la disdetta personalmente; la preghiamo in tal caso di comunicarcelo.

7.2 Invio. Trasmettiamo la disdetta al suo assicuratore attuale, a seconda della situazione, per via elettronica (ad es. per e-mail o tramite un canale previsto a tale scopo dall'assicuratore), per posta (di regola raccomandata) o consegnandola personalmente. Non garantiamo una determinata modalità d'invio.

Documentiamo l'invio con data e modalità d'invio e conserviamo una copia della lettera inviata. Per il rispetto del termine è determinante il momento in cui la disdetta perviene all'assicuratore attuale, non il timbro postale.

7.3 Assicurazione di base. La disdetta dell'assicurazione di base la inviamo indipendentemente dalla decisione su un'assicurazione complementare e senza attendere il termine di revoca, poiché il nuovo assicuratore di base deve ammetterla (cifra 4.5). Di principio la inviamo solo quando il nuovo assicuratore ha accettato per scritto la sua richiesta per l'assicurazione di base e i documenti necessari sono disponibili (cifra 4.8), e facciamo in modo che, per quanto possibile, pervenga in tempo all'assicuratore attuale. Se mancano documenti e il tempo fino al termine di ricezione si fa stretto, la avvisiamo; in tal caso può anche disdire personalmente la sua assicurazione di base attuale.

• Cambio al 1° gennaio: la disdetta deve pervenire all'assicuratore attuale al più tardi il 30 novembre. Se tale giorno cade di sabato o di domenica, la preghiamo di considerare come termine l'ultimo giorno feriale precedente.
• Cambio al 1° luglio: la disdetta deve pervenire al più tardi il 31 marzo (art. 7 cpv. 1 e 2 LAMal). Questo cambio è possibile solo a determinate condizioni, ad esempio con la franchigia ordinaria e nel modello standard.
• Il rapporto assicurativo attuale termina solo quando il nuovo assicuratore ha comunicato all'assicuratore attuale che la sua copertura assicurativa prosegue senza interruzione (art. 7 cpv. 5 LAMal).
• Se presso il suo assicuratore attuale vi sono arretrati per i quali è stata inviata una diffida (premi, partecipazioni ai costi, interessi di mora o spese d'esecuzione), la disdetta ha effetto solo se tali arretrati sono stati interamente pagati entro la scadenza del termine di disdetta (art. 64a cpv. 6 LAMal, art. 105l OAMal).

7.4 Assicurazione complementare. Se tramite easyall richiede una nuova assicurazione complementare, inviamo la disdetta della sua assicurazione complementare attuale solo quando:

• è disponibile la conferma scritta di ammissione del nuovo assicuratore e
• è scaduto il termine di revoca secondo l'art. 2a LCA, più alcuni giorni per i tempi di recapito postale (per il calcolo vedi la cifra 4.10).

Se il nuovo assicuratore respinge la sua richiesta, non disdiciamo la sua assicurazione complementare attuale; lo stesso vale se lei revoca la sua richiesta e ne veniamo a conoscenza prima dell'invio (cifra 4.10).

Se non richiede una nuova assicurazione complementare, inviamo la disdetta dopo la ricezione della sua richiesta e dei documenti necessari (cifra 4.8). Tenga presente che, se disdice un'assicurazione complementare senza una nuova copertura, in futuro potrà stipularla nuovamente, a seconda delle circostanze, solo dopo un esame dello stato di salute, con riserve, oppure non potrà stipularla affatto.

I termini di disdetta e le durate minime si basano sulle condizioni del suo assicuratore attuale e sull'art. 35a LCA.

7.5 Prossima scadenza possibile. Se una disdetta non può più avere effetto per la data desiderata, vale per la prossima scadenza possibile; ciò è indicato anche nella lettera di disdetta. Ciò può accadere ad esempio se la conferma di ammissione del nuovo assicuratore arriva tardi o se mancano documenti. Fino alla prossima scadenza possibile possono essere dovuti contemporaneamente i premi per l'assicurazione attuale e per quella nuova. Se constatiamo che la data desiderata non è raggiungibile, la informiamo per quanto possibile.

7.6 Firma autografa. Se il suo assicuratore attuale richiede una disdetta o una procura firmata di proprio pugno, la informiamo. In tal caso è necessaria la sua collaborazione: ad esempio stampa la lettera, la firma e la fa pervenire a noi o all'assicuratore. Ciò può ritardare la disdetta.

7.7 La sua collaborazione. Affinché possiamo disdire in tempo, i suoi dati devono essere corretti (assicuratore attuale, numeri di polizza, data desiderata) e i documenti necessari devono essere disponibili in tempo (cifra 4.8). La preghiamo di inoltrarci immediatamente le lettere del suo assicuratore attuale relative alla disdetta e di verificare la conferma di disdetta.

7.8 Revoca della procura. Può revocare in qualsiasi momento il mandato e la procura per la disdetta (cifra 4.11). Non possiamo ritirare una disdetta già inviata. Spetta al suo assicuratore attuale decidere se acconsentire a un ritiro.

7.9 Termini mancati. easyall non è responsabile di termini mancati riconducibili a:

• dati o documenti inesatti, incompleti o tardivi da parte sua o di persone coassicurate;
• una conferma di ammissione tardiva del nuovo assicuratore non imputabile a easyall;
• una firma autografa necessaria, se le abbiamo dato l'informazione in tempo (cifra 7.6);
• la mancata collaborazione.

Per il resto si applica la cifra 8.

8. Responsabilità

8.1 Principio. easyall risponde nei suoi confronti, secondo le disposizioni di legge, della fedele e diligente esecuzione dell'intermediazione e del servizio di disdetta (art. 398 CO). Per i danni patrimoniali derivanti dall'attività di intermediazione esiste un'assicurazione di responsabilità civile professionale (art. 41 cpv. 2 lett. d LSA).

8.2 Dolo e colpa grave. Per i danni causati intenzionalmente o per colpa grave da easyall o dai suoi ausiliari, easyall risponde senza limitazioni.

8.3 Circostanze al di fuori della nostra sfera d'influenza. easyall non risponde dei danni nella misura in cui sono riconducibili a:

• decisioni degli assicuratori, ad esempio il rifiuto di una richiesta, riserve, supplementi di premio, modifiche dei premi o delle tariffe e decisioni sulle prestazioni;
• dati inesatti o non aggiornati su premi, prodotti o prestazioni provenienti da assicuratori, dall'UFSP o da altri terzi, purché easyall li abbia ripresi con diligenza e l'errore non fosse riconoscibile per easyall;
• dati, documenti o atti di collaborazione inesatti, incompleti o tardivi da parte sua o di persone coassicurate;
• ritardi nella consegna da parte della Posta o di altri servizi di trasmissione, se easyall ha effettuato l'invio in tempo;
• interruzioni o disfunzioni temporanee del sito web, purché easyall abbia osservato la diligenza usuale.

In tutti questi casi è fatta salva la cifra 8.2.

8.4 Valori visualizzati. Se i premi o gli sconti visualizzati si scostano dalla polizza, ciò non fonda di per sé alcuna pretesa nei confronti di easyall. Per la sua copertura assicurativa e il suo premio fa stato la polizza (cifra 2.3). Per il cashback si applicano le cifre 5.2 e 5.3.

9. Proprietà intellettuale

I contenuti del sito web sono protetti a favore di easyall o dei rispettivi titolari dei diritti, in particolare testi, grafiche, loghi, software e raccolte di dati. I contenuti di terzi restano di proprietà dei rispettivi titolari dei diritti, ad esempio loghi, nomi e condizioni degli assicuratori. Senza il consenso scritto di easyall può utilizzare i contenuti solo per il suo uso personale. Sono fatti salvi la licenza per la tabella cantonale (cifra 3.4) e i diritti d'uso imperativi previsti dalla legge.

10. Protezione dei dati

10.1 Come trattiamo i dati personali è spiegato nella nostra informativa sulla protezione dei dati. Essa la informa conformemente alla legge sulla protezione dei dati e non è parte integrante delle presenti CG. I consensi, ad esempio per il trattamento dei dati sulla salute, li raccogliamo separatamente nella richiesta. I dati sulla salute contenuti nella richiesta li trattiamo solo per tale richiesta e solo con il suo consenso esplicito, che lei presta al momento della presentazione.

10.2 Non chiediamo il numero AVS. Se un assicuratore ne ha bisogno, può chiederlo direttamente a lei.

10.3 Quali dati che la riguardano vede una persona che raccomanda è disciplinato dalla cifra 6.5.

11. Modifiche delle CG

11.1 easyall può modificare le presenti CG, ad esempio in caso di prestazioni nuove o modificate, di modifiche delle prescrizioni legali o delle autorità o di modifiche degli accordi con gli assicuratori.

11.2 Le CG modificate le pubblichiamo su easyall.ch; si applicano dalla loro pubblicazione all'ulteriore utilizzo della piattaforma e alle nuove richieste. Sulle modifiche sostanziali la informiamo in forma adeguata, ad esempio con un avviso su easyall.ch. Se non è d'accordo con una modifica, può disdire gratuitamente il suo conto cliente in qualsiasi momento (cifra 12).

11.3 Per le richieste da lei presentate prima dell'entrata in vigore si applica la versione che ha accettato al momento della presentazione; ciò vale anche per il cashback derivante da tali richieste. Le regole di una versione più recente che sono esclusivamente a suo favore (ad esempio l'esigibilità secondo la cifra 5.4) le applichiamo anche alle richieste precedenti. Le regole sulla restituzione secondo la cifra 5.6 si applicano solo alle richieste presentate sotto la presente versione. Per le nuove richieste accetta la versione allora in vigore.

11.4 Le versioni precedenti delle presenti CG possono essere richieste all'indirizzo info@easyall.ch.

12. Conto cliente: disdetta e cancellazione

12.1 Disdetta da parte sua. Può disdire il suo conto cliente in qualsiasi momento e chiederne la cancellazione. A tale scopo scriva un'e-mail a info@easyall.ch, utilizzando per favore l'indirizzo e-mail registrato nel suo conto.

12.2 Cancellazione e conservazione. Dopo la disdetta, di regola entro 30 giorni, cancelliamo o anonimizziamo i suoi dati di accesso e i dati del conto di cui non abbiamo più bisogno. I dati relativi alle richieste presentate, alle disdette nonché alle registrazioni di cashback e di bonus di raccomandazione li conserviamo finché sussiste un obbligo legale di conservazione o ne abbiamo bisogno come mezzi di prova. In tal caso, invece di cancellarli, li blocchiamo per altri scopi. I dettagli si trovano nell'informativa sulla protezione dei dati, alla sezione «Durata di conservazione».

12.3 Mandati in corso. La disdetta del conto non pregiudica i mandati di intermediazione e di disdetta già conferiti, salvo che lei li revochi espressamente (cifra 4.11).

12.4 Crediti aperti. Il cashback e il bonus di raccomandazione già esigibili o che diventeranno esigibili in seguito li versiamo secondo la cifra 5.5 anche dopo la disdetta del suo conto; a tale scopo ci comunichi un IBAN. I diritti di restituzione secondo le cifre 5.6 e 5.7 restano salvi.

12.5 Blocco da parte di easyall. Se viola le presenti CG, in particolare mediante abuso (cifre 3.3, 5.10 e 6.7), easyall può bloccare o disdire il suo conto. Le pretese già sorte che non si basano sulla violazione restano salve. Sulle richieste in corso la informiamo.

12.6 Conti cliente inattivi. Un conto cliente tramite il quale non ha presentato alcuna richiesta possiamo cancellarlo se per 24 mesi non vi ha effettuato l'accesso. Annunciamo una tale cancellazione per e-mail 30 giorni prima; se in questo periodo effettua l'accesso, il conto resta attivo. Non viene cancellato un conto con un credito aperto o con una raccomandazione dalla quale può ancora maturare un bonus di raccomandazione.

13. Disposizioni finali

13.1 Si applica il diritto svizzero.

13.2 Il foro competente è Soletta. Sono fatti salvi i fori imperativi previsti dalla legge, in particolare il foro delle consumatrici e dei consumatori presso il loro domicilio (art. 32 e 35 del Codice di diritto processuale civile, CPC).

13.3 Qualora singole disposizioni delle presenti CG fossero inefficaci, l'efficacia delle restanti disposizioni non ne è pregiudicata.

13.4 Le presenti CG sono disponibili in più lingue. In caso di divergenze fa stato la versione tedesca.