Numero d'assicurato della cassa malati: dove si trova?

Quale numero è il numero d'assicurato?

Si tratta del numero proprio con cui la Sua cassa La registra: nelle lettere modello dell'Ufficio federale della sanità pubblica (UFSP) è il numero d'assicurato «secondo il vostro contratto d'assicurazione», cioè quello sulla Sua polizza. Alcune casse lo stampano anche sulla tessera; non è obbligatorio (art. 3 cpv. 1 OTeA), e nome, lunghezza e posizione del numero variano da cassa a cassa.

Il numero AVS è un altro: ha 13 cifre, inizia con 756 e figura su ogni tessera (art. 133 OAVS; art. 3 cpv. 1 OTeA). L'UFSP lo chiama sì «numero d'assicurato dell'assicurazione vecchiaia e superstiti», ma nelle lettere alla cassa va indicato il numero proprio della cassa.

Cosa figura sulla tessera della cassa malati?

Sul fronte la cassa deve stampare cognome e nome, numero AVS, data di nascita, sesso, nome e numero UFSP della cassa, numero della tessera e data di scadenza (art. 3 cpv. 1 OTeA). In alto figura il titolo prescritto «Tessera svizzera d'assicurazione malattie LAMal» (allegato 4 OTeA-DFI); la legge e l'ordinanza la chiamano tessera d'assicurato.

I Suoi dati si trovano nella parte inferiore, con sotto ogni dato la relativa designazione in piccolo (allegato 4 OTeA-DFI): a sinistra, uno sotto l'altro, «Cognome, nome», «N. carta» e «Data di nascita, sesso», accanto il «N. UFSP», a destra il «N. AVS» nel formato 756.XXXX.XXXX.XX e sotto la «Data di scadenza». Il chip e il nome della cassa si trovano sopra, in un'area che la cassa può impostare liberamente.

Sul retro figura la tessera europea d'assicurazione malattia (TEAM, in inglese EHIC), con lo stesso numero della tessera e la stessa data di scadenza (art. 3 cpv. 2 OTeA; allegato 1 OTeA-DFI) e con il numero AVS come numero d'identificazione personale. Secondo l'UFSP, durante un soggiorno temporaneo nell'UE, nell'AELS o nel Regno Unito dà diritto alle prestazioni in natura necessarie sotto il profilo medico in caso di malattia, infortunio o maternità, a seconda della natura della prestazione e della durata prevista del soggiorno. Maggiori informazioni nella guida Cassa malati all'estero.

Quando deve mostrare la tessera?

Deve presentare la tessera quando fruisce di prestazioni, che sia nello studio medico, in farmacia o in ospedale (art. 10 cpv. 1 OTeA), perché ogni fattura all'assicurazione di base deve contenere il Suo numero di tessera e il Suo numero AVS (art. 59 cpv. 1 OAMal). Se non presenta la tessera e ciò causa alla cassa costi supplementari al momento del rimborso, la cassa può prelevare una tassa adeguata (art. 10 cpv. 2 OTeA); l'ordinanza non indica alcun importo.

Lo studio medico può verificare online presso la cassa se Lei è assicurato e se la tessera è valida, ma solo con il Suo consenso e unicamente tramite il numero della tessera (art. 15 OTeA). Se inoltra una fattura che ha pagato Lei stesso, verifichi che vi figurino entrambi i numeri; se mancano, secondo l'UFSP la cassa può chiedere una tassa per il lavoro supplementare. Maggiori informazioni sull'inoltro delle fatture nella guida Terzo garante e terzo pagante.

Tessera della cassa malati smarrita: cosa fare?

La Sua cassa sostituisce la tessera; le comunichi lo smarrimento o il furto. I dati medici sul chip può leggerli solo chi dispone di un certificato elettronico di fornitore di prestazioni (art. 7 cpv. 2 OTeA) e, secondo l'UFSP, anche di un lettore e del software adatto; per questo l'UFSP ritiene poco probabile un abuso. Ecco come procedere:

1. 1Ordini una nuova tessera alla cassa e chieda se la sostituzione costa qualcosa e quando arriverà la tessera.
2. 2Se prima di riceverla si reca nell'UE, nell'AELS o nel Regno Unito, chieda un certificato sostitutivo provvisorio: la cassa può rilasciarlo con validità limitata, e dà gli stessi diritti della TEAM.
3. 3I dati medici che aveva fatto registrare volontariamente sul chip sono andati persi; se necessario, li faccia registrare di nuovo sulla nuova tessera.

Quando riceve una nuova tessera?

Ogni persona tenuta ad assicurarsi riceve una tessera, anche ogni bambino (art. 1 cpv. 1 OTeA); fanno eccezione gli assicurati residenti all'estero che in Svizzera possono fruire di prestazioni solo tramite l'assistenza reciproca internazionale in materia di prestazioni (art. 1 cpv. 2 OTeA). Una nuova tessera viene rilasciata dopo uno smarrimento o un furto e in caso di cambio di cassa. Prima del rilascio la cassa verifica il numero AVS e, se necessario, ne dispone l'attribuzione (art. 5 cpv. 1 OTeA). L'Ufficio centrale di compensazione assegna il numero automaticamente non appena una nascita è registrata nello stato civile o una persona riceve per la prima volta un permesso di dimora di durata superiore a quattro mesi (art. 133bis OAVS). Se il Suo neonato non ha ancora una tessera, chieda alla cassa il suo numero AVS; maggiori informazioni nelle guide Assicurare il neonato e Trasferimento in Svizzera.

In caso di cambio di cassa la nuova tessera Le viene rilasciata dalla nuova cassa; il numero AVS resta lo stesso, il numero della tessera cambia. La vecchia tessera rimane di proprietà della cassa precedente e, al termine dell'assicurazione e alla scadenza della validità, deve restituirla su richiesta (art. 10 cpv. 3 e art. 11 cpv. 1 OTeA). Cancelli prima i dati registrati volontariamente, secondo l'UFSP per esempio tagliando il chip.

La cassa può limitare la durata di validità; fino a quando vale la Sua tessera è indicato nel campo «Data di scadenza» (art. 11 cpv. 2 OTeA). Se un dato è errato o il Suo nome è cambiato, per esempio con il matrimonio, faccia rettificare i dati dalla cassa (art. 9 cpv. 1 OTeA); il numero AVS rimane lo stesso.

Cosa memorizza il chip, e arriva la tessera elettronica?

Il chip contiene i dati obbligatori stampati; la cassa può inoltre memorizzarvi per esempio il Suo indirizzo postale, una forma particolare d'assicurazione come il modello medico di famiglia o HMO e i dati della TEAM; le indicazioni sulle assicurazioni complementari, invece, solo con il Suo consenso (art. 4 OTeA). Sempre solo con il Suo consenso, professionisti come i medici possono registrare dati medici come gruppo sanguigno, allergie o medicamenti assunti; può proteggerli con un codice PIN e farli cancellare in qualsiasi momento, e in caso d'emergenza i professionisti possono accedervi anche se Lei non è in grado di dare il consenso (art. 6, 7 e 9 OTeA). La cassa non può influenzare la Sua decisione in merito né con vantaggi né con svantaggi (art. 4 cpv. 3 e art. 6 cpv. 4 OTeA).

Il Parlamento ha approvato una tessera elettronica il 21 marzo 2025: il Consiglio federale può stabilire da quando le casse rilasciano la tessera in forma elettronica e prevedere che, su richiesta, venga rilasciata anche in forma fisica (nuovo art. 42a cpv. 3 LAMal, RU 2026 294). Questa disposizione non è ancora in vigore e non è stata pubblicata alcuna data (stato al 9 novembre 2026); fino ad allora vale la tessera con chip (art. 2 cpv. 1 OTeA). Anche se la Sua cassa mostra la tessera in un'app, in viaggio porti con sé la tessera vera e propria, perché sul retro figura la TEAM.